.jpg) 4차 산업혁명의 급물결이 흐르고 디지털 트랜스포메이션의 혁신이 쓰나미처럼 세상의 변화를 휩쓸고 있다. 리더는 급변하는 세상의 중심에서 조직의 지속가능한 경쟁력을 어떻게 키워나갈 것인지를 누구보다 먼저 생각하면서 깊은 사유를 통해 새로운 가능성을 모색하지 않으면 안 된다. 모든 사람이 먹구름을 보고 절망하고 있어도 리더는 먹구름 뒤의 태양을 보고 팀원에게 희망을 던져주어야 한다. 많은 사람이 어디로 갈지 모르는 상황에서 갈팡질팡 하거나 위기와 난국에 처해 진퇴양난의 곤란함을 겪을 때도 리더는 과감한 결단과 결연한 행동을 몸으로 보여주는 솔선수범의 리더십을 보여주어야 한다. 리더는 남다르게 보고 들으며 느끼고 생각한 사유체계를 자기만의 언어로 정리, 팀원에게 전달하고 몸으로 실천하는 오감각적 리더십을 보여주어야 한다. 이렇게 하기 위해서 리더는 적어도 다음 네 가지의 각기 다른 역할과 변화를 추구해야 한다. 리더는 질문으로 리더십을 발휘해야 한다 리더는 호기심의 물음표를 던져 감동의 느낌표를 찾아가게 만드는 질문으로 리더십을 발휘해야 한다. 인공지능은 인간지능을 능가하기 시작했다. 인간은 질문하고 기계는 대답한다. 대답하는 능력은 인공지능이나 기계가 인간을 능가하기 시작했다. 인간의 고유함은 대답하는 능력보다 질문하는 능력, 누구도 던지지 않은 전대미문의 새로운 문제를 내는 능력이다. 리더가 길러야 할 인재상이 그래서 '문제아'다. 문제를 던져놓고 누구도 걸어가지 않은 길을 걸어가는 모험생이 필요한 시대다. 인공지능도 질문하지만 인간처럼 호기심을 갖고 질문하지 않는다. 인공지능은 알고리즘에 따라 질문하고 딥러닝을 통해서 무수히 많은 질문을 생성한다. 인공지능의 질문과 인간의 질문이 결정적으로 다른 점은 예측할 수 없는 호기심에서 비롯되는 우발적 질문이다. 팀원이 호기심을 가지고 새로운 감동의 느낌표를 찾아 나서도록 계속 질문을 던져주는 것이 질문 리더십의 전형적인 모습이다. 지시하고 명령하면 팀원의 머리가 굳지만 물음표를 던져 질문하고 문제를 던지면 팀원은 그 때부터 이전과 다른 방식으로 생각하기 시작한다. 팀원의 마음을 달구는 마음 사냥꾼이다 리더는 팀원의 마음을 뜨겁게 달궈서 행동의 변화를 이끌어내는 마음 사냥꾼으로 변신해야 한다. 대부분의 리더는 자신의 생각이나 조직이 나아가야 할 방향을 논리적으로 설명하는데 치중한다. 아리스토텔레스의 수사학에 따르면 설득의 60%는 우선 인간적 신뢰감을 뜻하는 에토스가 좌우하고 30%는 감성적 설득력을 지칭하는 파토스, 그리고 나머지 10%는 논리적 설명력을 의미하는 로고스가 차지한다고 한다. 에토스가 설득력의 60%를 차지할 정도로 중요하게 부각되는 이유는 리더의 인격과 품격에서 나오는 신뢰감 때문이다. 사람은 메시지보다 메시지를 전달하는 메신저의 인격에 감동한다. 그 다음 리더는 논리적으로 설명하는 로고스보다 감성적으로 호소해서 설득하는 파토스에 특히 집중해야 한다. 세상은 논리적으로 설명하는 로고스보다 감성적으로 설득하는 파토스가 이끌어간다. 리더가 논리적으로 설명해서 이해가 가면 고개는 끄덕끄덕하지만 몸은 움직이지 않는다. 팀원을 행동하게 만드는 방법은 감성적 설득력으로 감동시키는 것이다. 감동하면 행동한다. 팀원을 감동시키는 설득력을 지니려면 리더가 하고 싶은 말만 일방적으로 하지 않고 팀원의 아픔을 가슴으로 사랑하는 공감능력이나 측은지심이 있어야 한다. 머리로 생각하는 로고스보다 가슴으로 팀원의 아픔을 사랑할 때, 나아가 고객의 아픔을 역지사지로 생각하고 실천하는 가운데 조직은 이전과 다른 긍휼감으로 가득차기 시작한다. 리더는 가능성의 세계를 상상하는 이매지니어다 리더는 팀원이 범접할 수 없는 가능성의 세계를 상상하는 이매지니어Imagineer다. 이매지니어는 상상력Imagination과 엔지니어Engineer를 합성해서 미국의 디즈니사가 만든 새로운 직무 이름이다. 리더의 상상력은 지나가다 생각하는 공상이나 허상, 망상이나 몽상과는 다르다. 상상력은 조직 내적으로는 공감으로 포착한 팀원의 아픔이나 고객의 불편함 또는 불안감이나 불만족을 어떻게 하면 치유할 것인지를 이연연상二連聯想으로 생각하는 가운데 떠오르는 아이디어다. 리더의 상상력은 밑도 끝도 없이 떠오르는 생각을 말하지 않는다. 리더의 상상력의 원천은 측은지심으로 포착한 구체적인 내부 고객이나 외부 고객이 겪고 있는 불편함, 불만족스러움, 불안감을 어떻게 치유할 것인지를 밤잠을 안 자고 이것저것 엮어서 연상하는 과정이다. 리더는 익숙한 것을 낯설게 보거나 낯선 것을 익숙하게 보면서 팀원을 무한한 상상력의 세계로 날아갈 수 있는 비장의 무기를 조직 내 장착하고 문화를 바꾸는 역할도 겸행한다. 상상력은 머리에서 잉태되지 않는다. 타자의 아픔으로 가슴으로 생각하는 측은지심이나 입장 바꿔 생각해보는 역지사지에서 발원된다. 구체적인 현장성을 근간으로 발원하는 상상력이라야 창조로 연결된다. 상상은 발상이 아니라 연상이다. 관계없는 두 가지가 우발적으로 마주치는 연상과정에서 세상을 뒤집어엎는 놀라운 상상이 시작된다. 머리로 생각하는 논리보다 가슴으로 생각하는 감성에서 상상력의 씨앗이 자란다. 리더는 문화건축자다 리더는 실천적 지혜phronesis, 영어로 Practocal Wisdom를 육화하고 조직적 지혜로 내재화될 수 있는 기제를 장착하는 문화건축자다. 측은지심으로 포착한 타자의 아픔을 치유하기 위해서 발휘한 상상력의 산물은 세상을 바꾸는 아이디어다. 안타깝게 아이디어 자체로는 세상이 바뀌지 않는다. 아이디어를 필요로 하는 세상을 실험대상을 삼아 무수한 시행착오와 우여곡절을 겪는 가운데 비로소 창조가 일어나거나 혁신이 창조된다. 고객의 마음을 훔치는 혁신적인 제품이나 서비스도 바로 실천적 지혜를 발휘하는 가운데 나오는 사회적 합작품이다. 리더 한 사람의 노력으로 실천적 지혜가 생기지 않는다. 실천적 지혜가 발현될 수 있는 조직문화나 매카니즘을 구축할 때 흔적이 축적되다 어느 순간 기적이 발생한다. 리더는 구성원의 다양한 아이디어를 적용하는 가운데 일어나는 시행착오나 실패경험을 자산화 시켜 조직의 암묵적 지혜로 축적해나가야 한다. 딜레마 상황에서 어떻게 숙고하고 판단해서 실천에 옮겨야 올바른 결과를 가져올지는 책상에 앉아서 알 수 없다. 리더는 혁신의 꽃을 피우고 열매를 맺는 호기심의 물음표로 시작하는 질문능력, 타자의 아픔을 가슴으로 생각하는 공감능력, 공감으로 포착된 타자의 아픔을 치유하기 위해 이연연상으로 전개되는 상상력, 마지막으로 상상력으로 나온 아이디어를 세상에 적용하는 가운데 육화되는 실천적 지혜가 발현될 수 있는 문화와 기제를 구축해야 한다. 그것이 바로 4차 산업혁명을 주도하고 디지털 트랜스포메이션으로 혁신을 주도하는 리더십이 핵심이다. *유영만 교수는 미국 플로리다 주립대학교에서 교육공학 박사 학위를 받았으며 한양대학교 교육공학과 교수로 재직하고 있다. 학교로 오기 전엔 삼성인력개발원에서 교육 방법을 개발했고, 그룹 전체의 리더십 교육 등을 기획했다. 현재 80여권의 책을 집필했으며 대중강연자로도 활발한 활동을 하고 있다. |
|
|
