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최근 펜실베니아 와튼스쿨의 피터 카펠리Peter Cappelli 교수와 와튼스쿨 인적자원센터 디렉터인 리앗 엘도르Liat Eldor는 한 외부 칼럼에서 자신들의 연구 결과를 바탕으로 '심리적 안전감'이 항상 이로운 것만은 아니라는 다소 자극적인 메시지를 게재했다.
해당 칼럼에서 두 사람은 심리적 안전감이 지나치게 높은 경우 치명적인 실수에도 관대해지는 경향이 나타나면서, 표준을 준수해야 하는 업무, 실수를 지양해야 하는 일을 수행할 때 오히려 업무 성과를 떨어뜨리는 문제가 발생한다고 발표했다. 그러면서 이런 문제들은 집단적 책임감을 통해 보완해야 하는데, 높은 수준의 집단적 책임감은 심리적 안전감보다 더 형성하기 어려운 요인이라고 지적했다. 결론적으로 '심리적 안전감'을 마치 만병통치약처럼 받아들이는 인식을 지양할 필요가 있으며, 심리적 안전감 역시 상황이나 업무에 맞게 적정 수준으로 형성해야 한다고 말한다. 필자 또한 2015년 이후부터 지금까지 꽤 많은 심리적 안전감 관련 프로그램을 기획하거나 운영한 적이 있고, 이를 조직문화 진단 과정에서 측정해야 할 주요 요소로 활용한 적도 있다. 그러나 필자가 그러했듯, 심리적 안전감에 관련한 접근을 수행하긴 하나 심리적 안전감이 모든 문제 상황을 해결해주는 만병통치약이라고 생각한 기업이나 조직문화 담당자는 없었을 것이다. .jpg) 만병통치약처럼 받아들인 개념이 빚은 역효과 다만 특정 요소나 이론, 모델을 명확한 이해 없이 받아들이는 과정에서 본래의 개념이나 취지, 의도를 살리지 못하거나, 조직에 역효과를 불러일으킨 경우들은 과거부터 지금까지 꾸준히 반복되고 있다. 열정 번아웃과 열정페이 논란 '열정'은 심리적 안전감과 유사한 이슈들을 불러온 대표적 요소 중 하나다. 2012년 경영 사상가 게리 하멜Gary Hamel의 저서 《지금 중요한 것은 무엇인가》를 통해 변화무쌍한 경영환경에서 차별화된 경쟁력을 얻는 방법으로 '열정Passion'을 강조했던 당시부터 지금까지도 열정을 높이거나, 측정하고 관리하고자 하는 다양한 접근들이 존재한다. 그러나 안타깝게도 열정 또한 심리적 안전감과 동일한 이슈들을 경험하게 된다. ... 중략 ... |
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